- Machen Sie eine strategische Entscheidung, welche Probleme Sie Ihr CRM-System ansprechen möchten, welche Verbesserungen oder Änderungen es in die Geschäftsprozesse der Organisation bringen sollte.
- Wählen Sie einen geeigneten Projektleiter. In der Regel wird IT engagiert sein, aber ein Manager mit einem Kundenservice / Vertrieb und Marketing Business Fokus sollte beteiligt sein, da die Auswirkungen des Projekts wird vor allem auf der Business-Seite.
- Sicherstellung von Führungskräften und Top-Management-Unterstützung.
- Ermächtige Teammitglieder mit der erforderlichen Befugnis, die Aufgaben zu vervollständigen.
- Wählen Sie den richtigen Implementierungspartner aus. Sie müssen sowohl vertikale als auch horizontale Geschäftskenntnisse sowie technische Kompetenz haben.
- Definieren Sie KPIs, die den Erfolg des Projekts messen
- Verwenden Sie einen stufenweisen Ansatz. Auf eine langfristige unternehmensweite Implementierung durch eine Reihe kleinerer, gestufter Implementierungen hinarbeiten
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SOLO gewinnt Auszeichnungen
CRM = Kundenbeziehungsmanagement
- Beziehungsmanagement Ist ein kundenorientiertes Feature mit Service-Response basierend auf Kundeneingang, One-to-One-Lösungen für Kundenanforderungen, direkte Online-Kommunikation mit Kunden- und Kundendienstzentren, die Kunden dabei helfen, ihre Probleme zu lösen.
- Verkaufskraftautomation. Diese Funktion kann die Verkaufsförderungsanalyse implementieren, die Verfolgung der Kundenhistorie eines Kunden für wiederholte Verkäufe oder zukünftige Verkäufe automatisieren und auch Vertriebs-, Marketing-, Call-Center- und Retail-Outlets vermitteln, um die Salesforce-Automatisierung zu realisieren.
- Einsatz von Technologie. Diese Funktion geht es darum, dem technologischen Trend und den Fähigkeiten der Wertschöpfung unter Verwendung von Technologie zu folgen, um "up-to-the-second" Kundendaten zur Verfügung zu stellen. Es gilt die Data Warehouse-Technologie, um Transaktionsinformationen zusammenzufassen, die Informationen mit CRM-Produkten zusammenzuführen und zu liefern KPI (Kennzahlen).
- Chancenmanagement. Diese Funktion hilft dem Unternehmen, unvorhersehbares Wachstum und Nachfrage zu bewältigen und ein gutes Prognosemodell zu implementieren, um die Verkaufsgeschichte mit Absatzprojektionen zu integrieren.
- CRM bei der Entwicklung und Pflege Kundenbeziehungen
- Zunehmend erweitert sich CRM außerhalb der Kernvertriebs- und Marketingbereiche und Systeme, die enthalten sind Unterstützung und Finanzierung von Daten Auch in die CRM-Ansicht, die ein Benutzer bekommt, so dass eine breitere ganzheitliche Ansicht eines Kunden von einem Bildschirm für einen Benutzer ermöglicht wird.
2011 Lieferant des Jahres
Sisamex
2011 Lieferant des Jahres
Eaton
2012 Lieferant des Jahres