- Tome una decisión estratégica sobre qué problemas desea que aborde su sistema CRM, qué mejoras o cambios debe traer en los procesos comerciales de la organización.
- Elija un director de proyecto adecuado. Por lo general, se contratará a TI, sin embargo, debe participar un gerente con un enfoque comercial de servicio al cliente / ventas y marketing, ya que el impacto del proyecto será principalmente en el lado comercial.
- Asegurar el patrocinio ejecutivo y el apoyo de la alta dirección.
- Capacite a los miembros del equipo con la autoridad necesaria para completar las tareas.
- Seleccione el socio de implementación correcto. Deben tener conocimientos comerciales tanto verticales como horizontales, así como experiencia técnica.
- Definir KPI's que medirán el éxito del proyecto.
- Utilice un enfoque por fases. Trabajar hacia la implementación a largo plazo a escala empresarial a través de una serie de implementaciones escalonadas más pequeñas
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SOLO gana premios
CRM = Gestión de relaciones con el cliente
- Gestión de relaciones es una función orientada al cliente con una respuesta de servicio basada en los comentarios del cliente, soluciones uno a uno para los requisitos de los clientes, comunicaciones directas en línea con el cliente y los centros de servicio al cliente que ayudan a los clientes a resolver sus problemas.
- Automatización de fuerza de ventas. Esta función puede implementar análisis de promoción de ventas, automatizar el seguimiento del historial de la cuenta de un cliente para ventas repetidas o ventas futuras, y también coordinar ventas, marketing, centros de llamadas y puntos de venta minoristas para realizar la automatización de la fuerza de ventas.
- Uso de tecnología. Esta función se trata de seguir la tendencia tecnológica y las habilidades de entrega de valor utilizando tecnología para hacer que los datos de los clientes estén disponibles "al segundo". Aplica tecnología de almacenamiento de datos para agregar información de transacciones, fusionar la información con productos CRM y proporcionar KPI (indicadores clave de rendimiento).
- Gestión de oportunidades. Esta función ayuda a la empresa a gestionar el crecimiento y la demanda impredecibles e implementar un buen modelo de pronóstico para integrar el historial de ventas con las proyecciones de ventas.
- CRM en el desarrollo y mantenimiento relaciones con el cliente
- CRM se está expandiendo cada vez más fuera de las áreas centrales de ventas y marketing, y hay sistemas disponibles que incorporan soporte y datos financieros también en la vista de CRM que obtiene un usuario, lo que permite una vista holística más amplia de un cliente desde una pantalla para un usuario.
Proveedor del año 2011
Sisamex
Proveedor del año 2011
Eaton
Proveedor del año 2012