- CRMシステムがどのような問題に対処したいのか、組織のビジネスプロセスにどのような改善や変化がもたらされるべきか、戦略的決定を下す。
- 適切なプロジェクトマネージャを選択します。 一般的にはITが関与するが、プロジェクトの影響は主にビジネス側になるため、カスタマーサービス/セールス/マーケティング事業のマネージャーが関与する必要がある。
- エグゼクティブスポンサーシップと経営トップのサポートを確保する。
- タスクを完了するために必要な権限をチームメンバーに付与する。
- 正しい実装パートナーを選択します。 彼らは、垂直および水平両方のビジネス知識と技術的専門知識を備えていなければなりません。
- プロジェクトの成功を測定するKPIを定義する
- 段階的アプローチを使用します。 一連のより小さい、段階的な実装を通じて、長期的な企業規模の実装に向けて作業する
90 %
90 %
95 %
SOLOが賞を受賞
CRM =顧客関係管理
- 関係管理 お客様のニーズに応じた1対1のソリューション、顧客とその顧客のサービスセンターとのオンラインコミュニケーションによる顧客の問題解決に役立つカスタマー指向の機能です。
- セールスフォースオートメーション。 この機能は、セールスフォースの自動化を実現するために、セールスプロモーション分析を実装し、繰り返し販売または将来販売のための顧客の口座履歴の追跡を自動化し、販売、マーケティング、コールセンターおよび小売店を調整することもできます。
- 技術の使用。 この機能は、最新の顧客データを利用可能にするテクノロジを使用した価値提供の技術動向とスキルに従います。 トランザクション情報を集約し、CRM製品と情報をマージし、データを提供するためにデータウェアハウステクノロジを適用します KPI(主要業績評価指標)。
- 機会管理。 この機能により、予測不能な成長と需要を管理し、販売履歴と販売予測を統合する良い予測モデルを実装することができます。
- 開発と維持におけるCRM 顧客関係
- ますますCRMはコアセールスおよびマーケティング分野以外で拡大しており、システムには データのサポートとファイナンス また、ユーザーが取得するCRMビューにも表示され、ユーザーの1つの画面から顧客の全体像を把握できます。
2011サプライヤーオブザイヤー
シサメックス
2011サプライヤーオブザイヤー
イートン
2012サプライヤーオブザイヤー