- Podejmij strategiczną decyzję o tym, jakie problemy chcesz rozwiązać w systemie CRM, jakie ulepszenia lub zmiany powinny przynieść proces biznesowy organizacji.
- Wybierz odpowiedniego menedżera projektu. Zazwyczaj IT będzie zaangażowany, jednak powinien być zaangażowany menedżer z działem obsługi klienta / sprzedaży i marketingu, ponieważ wpływ projektu będzie głównie na stronę biznesową.
- Zapewnienie sponsora wykonawczego i wsparcia kierownictwa.
- Upoważniaj członków zespołu do wykonania wymaganych zadań.
- Wybierz właściwy partner wdrożeniowy. Muszą mieć zarówno pionową i horyzontalną wiedzę biznesową, jak i wiedzę techniczną.
- Zdefiniuj KPI, które będą mierzyć sukces projektu
- Użyj podejścia etapowego. Prace nad długoterminową implementacją na skalę korporacyjną poprzez szereg małych, stopniowanych implementacji
90 %
90 %
95 %
SOLO wygra nagrody
CRM = Zarządzanie relacjami z klientami
- Zarządzanie relacjami Jest funkcją zorientowaną na klienta z odpowiedzią na usługi w oparciu o wymagania klientów, rozwiązania indywidualne dla wymagań klientów, bezpośrednią komunikację z klientami i centrami obsługi klienta, które pomagają rozwiązywać ich problemy.
- Automatyzacja sprzedaży. Funkcja ta może implementować analizę promocji sprzedaży, zautomatyzować śledzenie historii kont klienta w celu wielokrotnego sprzedaży lub przyszłej sprzedaży, a także zminimalizować sprzedaż, marketing, call center i punkty sprzedaży detalicznej, aby zrealizować automatyzację sprzedaży.
- Wykorzystanie technologii. Ta cecha dotyczy śledzenia trendów technologicznych i umiejętności dostarczania za pomocą technologii, aby udostępnić dane o klientom "up-to-the-second". Stosuje technologię hurtowni danych w celu łączenia informacji o transakcjach, łączenia informacji z produktami CRM i dostarczania KPI (kluczowe wskaźniki skuteczności).
- Zarządzanie szansami. Ta funkcja pomaga firmie zarządzać nieprzewidywalnym wzrostem i popytem oraz wdrożyć dobry model prognozowania, aby zintegrować historię sprzedaży z prognozami sprzedaży.
- CRM w rozwijaniu i utrzymaniu Relacje z klientami
- Coraz częściej CRM rozwija się poza podstawowymi obszarami sprzedaży i marketingu, a systemy są dostępne, które zawierają Wsparcie i finansowanie danych Również w widoku CRM, który uzyskuje użytkownik, umożliwiając użytkownikowi szersze spojrzenie na klienta z jednego ekranu.
2011 Dostawca Roku
Sisamex
2011 Dostawca Roku
Eaton
2012 Dostawca Roku