- 对您希望CRM系统处理哪些问题做出战略性决策，以及组织业务流程应该带来哪些改进或改变。
- 选择合适的项目经理。 通常情况下，IT将会参与，但是应该涉及一个客户服务/销售和营销业务重点的经理，因为该项目的影响将主要在业务方面。
- 确保行政赞助和高层管理支持。
- 授权团队成员完成任务所需的权限。
- 选择正确的实施伙伴。 他们必须具有纵向和横向的业务知识以及技术专长。
- 定义将衡量项目成功的KPI
- 使用分阶段的方法 通过一系列较小的分阶段实施，努力实现长期的企业规模实施
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SOLO获奖
CRM =客户关系管理
- 关系管理 是一个面向客户的功能，基于客户输入的服务响应，客户需求的一对一解决方案，与客户和客户服务中心的直接在线沟通，帮助客户解决问题。
- 销售人员自动化。 该功能可以实现销售促销分析，自动跟踪客户的反复销售或未来销售的历史记录，以及销售，市场营销，呼叫中心和零售网点，以实现销售自动化。
- 使用技术 这个功能是关于使用技术提供价值交付技术的技术趋势和技能，以提供“一到二”的客户数据。 它应用数据仓库技术来聚合交易信息，将信息与CRM产品合并并提供 KPI（关键绩效指标）。
- 机会管理。 该功能有助于公司管理不可预测的增长和需求，实施良好的预测模型，将销售历史与销售预测相结合。
- CRM在开发和维护中 客户关系
- 越来越多的CRM正在扩展到核心销售和营销领域之外，并且可以使用系统 支持和财务数据 还可以进入用户获取的CRM视图，从一个屏幕上为用户提供更广泛的客户整体视图。
2011年度最佳供应商
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2012年度最佳供应商
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