- CRM 시스템에서 해결해야 할 문제, 조직의 비즈니스 프로세스에서 어떤 개선 또는 변경 사항을 가져와야하는지 전략적으로 결정하십시오.
- 적절한 프로젝트 관리자를 선택하십시오. 일반적으로 IT가 관여하지만, 프로젝트의 영향은 주로 비즈니스 측면에서 이루어지기 때문에 고객 서비스 / 영업 및 마케팅 비즈니스 담당자가 참여해야합니다.
- 경영진의 후원 및 최고 경영진의 지원을 보장합니다.
- 팀 구성원에게 필요한 권한을 부여하여 작업을 완료하십시오.
- 올바른 구현 파트너를 선택하십시오. 그들은 전문 지식뿐 아니라 수직 및 수평 비즈니스 지식을 모두 갖추고 있어야합니다.
- 프로젝트의 성공을 측정 할 KPI 정의
- 단계적 접근 방식을 사용하십시오. 일련의 작고 단계적 구현을 통해 장기적인 엔터프라이즈 규모 구현을 위해 노력하십시오.
90 %
90 %
95 %
솔로 상 수상
CRM = 고객 관계 관리
- 관계 관리 는 고객 입력에 기반한 서비스 응답, 고객 요구 사항에 대한 일대일 솔루션, 고객 및 고객 서비스 센터와 직접 온라인 통신을 통해 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 고객 중심의 기능입니다.
- 영업 자동화. 이 기능은 영업 촉진 분석을 구현하고 반복 판매 또는 향후 판매에 대한 고객의 계정 내역 추적을 자동화 할 수 있으며 Salesforce 자동화를 실현하기 위해 영업, 마케팅, 콜 센터 및 소매점을 체계적으로 관리 할 수 있습니다.
- 기술의 사용. 이 기능은 "최신 기술"을 사용하여 제공되는 가치있는 기술 추세와 기술을 사용하여 "최신"고객 데이터를 사용할 수있게 해줍니다. 트랜잭션 정보를 집계하고 CRM 제품과 정보를 병합하고 데이터를 제공하기 위해 데이터웨어 하우스 기술을 적용합니다. KPI (핵심 성과 지표).
- 기회 관리. 이 기능을 통해 회사는 예기치 못한 성장과 수요를 관리하고 판매 예측을 판매 예측과 통합하는 좋은 예측 모델을 구현할 수 있습니다.
- CRM 개발 및 유지 보수 고객 관계
- 점차적으로 CRM은 핵심 판매 및 마케팅 영역 이외로 확대되고 있으며 시스템은 지원 및 금융 데이터 또한 사용자가 얻는 CRM보기로 이동하여 한 화면에서 한 고객의 전체적인 관점을 볼 수 있습니다.
2011 올해의 공급자
Sisamex
2011 올해의 공급자
이튼
2012 올해의 공급자
이튼
